Cảm ơn sự quan tâm của Quý khách hàng dành cho sản phẩm của Copen Coffee. Chúng tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của bạn về các thông tin sản phẩm, chức năng hoạt động của website www.copencoffee.com để nâng cao hơn nữa dịch vụ và sản phẩm của Copen Coffee.

Các điều khoản dưới đây nhằm đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng và là tiêu chí để chúng tôi thực hiện các giao dịch mua bán thông qua website www.copencoffee.com.

Điều 1: Thủ tục đặt hàng và giao kết hợp đồng
Đối với sản phẩm cà phê 
Khách hàng có thể yêu cầu đặt hàng bằng cách:
•    Đặt hàng trực tuyến thông qua tài khoản đăng ký trên website www.copencoffee.com
•    Đặt hàng qua điện thoại 08 3550 1332
Thông tin về sản phẩm cà phê được đăng tải chi tiết trên website với hình ảnh thật của sản phẩm.
Các bước đặt hàng như sau:
Bước 1: Đăng nhập
Khi bạn đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên website, bạn sẽ lựa chọn các sản phẩm phù hợp và đặt hàng bằng cách click vào nút “Thêm vào giỏ hàng”
Giỏ hàng của bạn sẽ bao gồm chi tiết về thông tin đặt hàng như giá cả, số lượng, tổng tiền thanh toán.
Bước 2: Địa chỉ giao hàng
Khi bạn click vào nút “tiến hành thanh toán” bạn cần xác nhận lại địa điểm giao hàng. 
Địa điểm giao hàng dựa vào thông tin bạn đã đăng ký tài khoản, nếu muốn thay đổi địa điểm giao hàng bạn cần click vào “Thêm địa chỉ giao hàng”
Bước 3: Thanh toán và đặt mua
Thông tin thanh toán bao gồm: Tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các ghi chú khác.
Bạn cần kiểm tra kỹ lại thông tin “Đơn hàng” trước khi click vào nút “Đặt mua”
Sau khi đặt mua, bạn sẽ nhận được một mã đơn hàng, vui lòng lưu lại mã đơn hàng này để chúng tôi kiểm tra khi giao hàng cho bạn.
Tuy nhiên, đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được chính thức xác nhận khi chúng tôi liên hệ lại với bạn trong vòng 2 ngày làm việc để hoàn tất vấn đề thanh toán.
Để quá trình đặt hàng được tiến hành, khách hàng cần phải đảm bảo các thông tin liên hệ mà khách hàng cung cấp là chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề sai sót xảy ra trong quá trình đặt hàng gây ra do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
Đối với sản phẩm máy pha cà phê các loại
Liên hệ trực tiếp Mr. Minh – 0938 15 99 88 hoặc 0908 260 888 để được hỗ trợ về kỹ thuật và tư vấn về các dòng máy phù hợp với nhu cầu của bạn.

Điều 2: Điều kiện giao hàng và thanh toán
Điều 2.1. Giao hàng
Đối với sản phẩm cà phê

•    Miễn phí giao hàng trong khu vực TP.HCM với đơn hàng từ 2kg trở lên.

•    Đối với các tỉnh thành khác sẽ sử dụng đơn vị chuyển phát nhanh hoặc chuyển ra chành xe theo thỏa thuận giữa Copen Coffee và người mua khi xác nhận đặt hàng. Chi phí vận chuyển tùy thuộc vào khối lượng đơn hàng mà Copen Coffee sẽ hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ cho khách hàng.

Đối với sản phẩm máy pha cà phê các loại
Thỏa thuận theo hợp đồng mua bán khi giao dịch.
Điều 2.2. Điều kiện thanh toán

•    Thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhận hàng.

•    Thanh toán bằng chuyển khoản trước khi nhận hàng.

Thông tin chuyển khoản:
Tên tài khoản: Công ty TNHH TM XNK Kiến Nam
Số tài khoản: 7310 3309
Ngân hàng ACB Phòng Giao Dịch KCN Tân Bình
Quý khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng ghi chú trong quá trình đặt hàng.

Điều 3: Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
Đối với sản phẩm cà phê
Điều 3.1. Đổi hàng 
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác phải liên hệ trực tiếp với Copen Coffee trong vòng 1 ngày trước ngày giao hàng. Khách hàng liên hệ qua số: 08 3550 1332, cung cấp thông tin tài khoản và mã đơn hàng và sản phẩm muốn đổi.
Điều 3.2.Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng
Trong trường hợp khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng phải thông báo trực tiếp đến Copen Coffee trong vòng 1 ngày trước ngày giao hàng. Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số: 08 3550 1332, cung cấp thông tin tài khoản và mã đơn hàng muốn hủy bỏ. 
Điều 3.3.Hoàn tiền
Đối với các đơn hàng đã hủy bỏ được Copen Coffee xác nhận khách hàng đã chuyển khoản Copen Coffee sẽ hoàn trả theo đúng thông tin tài khoản mà khách hàng đã giao dịch trong vòng 02 (hai) ngày làm việc.
Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ 7. Sáng: 8h – 11h45; Trưa: 13h – 17h, chủ nhật và lễ nghỉ.
Điều 3.4.Từ chối hoàn trả

•    Khi khách hàng đã xác nhận đơn hàng mà chúng tôi không nhận được thông báo hủy đơn hàng nào trong thời gian quy định hoàn trả.

•    Sản phẩm đã sử dụng, bao bì bảo quản không còn nguyên vẹn (rách, nhàu nát)

Đối với máy cà phê các loại
Thỏa thuận theo hợp đồng mua bán khi giao dịch.